Digital Divide e Sicurezza

19 maggio 2009 at 12:04 Lascia un commento

Dai diversi interventi e dati statistici presentati all’E-commerce Forum 09 di Milano, emergono alcune delle motivazioni che recludono l’Italia in una posizione di arretratezza rispetto agli altri paesi europei.

Il digital divide appare essere una delle principali questioni. La diffusione della banda larga è infatti direttamente proporzionale alle vendite online in tutti i paesi europei; in Italia soltanto il 31% delle connessioni domestiche sono broad band, contro una media europea che si attesta intorno al 50%. Questo gap ifrastrutturale alimenta e condiziona il gap culturale, per cui l’utilizzo di internet, sia da dispositivi fissi che mobili, non è ancora entrato nelle abitudini degli italiani come invece è avvenuto per glii altri paesi europei.

Anche aspetti legati a soddisfazione e sicurezza sono determinanti per la diffusione del b2c: il 95% degli e-buyer europei si dichiara soddisfatto dell’acquisto e soltanto l’1% afferma di aver percepito problemi di sicurezza connessi ai pagamenti. Soffermandosi sui dati riferiti all’Italia si nota la cospicua differenza in termini di soddisfazione conseguente all’acquisto (il 10% si dichiara insoddisfatto) e di sicurezza (ben il 6% dichiara di aver riscontrato problemi commessi ala sicurezza dei pagamenti).

Sulla soddisfazione giocano naturalmente anche la chiarezza dei costi accessori: il 4% degli acquirenti online italiani afferma di aver riscontrato prezzi/costi di spedizione più alti degli attesi.

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E-commerce forum 09: a che punto è l’Italia Il consumatore italiano e l’E-commerce: risultati dell’indagine GfK Eurisko – NetComm 09

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